Key Technology ogłasza rozszerzenie swojej globalnej bazy klientów usługa i wsparcie, pomagające przetwórcom żywności obniżyć koszty, wydłużyć czas sprawności i poprawić wydajność sprzętu dzięki dodaniu nowego portalu serwisowego online, ulepszonego całodobowego wsparcia telefonicznego, nowych magazynów części zamiennych i większej liczby techników serwisowych, którzy zapewniają lokalne wsparcie w większej liczbie regionów.
„Key ma już fantastyczną reputację w zakresie zapewniania doskonałej obsługi klienta na całym świecie. Jesteśmy również zobowiązani do ciągłego doskonalenia”, powiedział Mike Nichols, wiceprezes ds. globalnego rynku wtórnego w Key Technology.
„Nasze nowe rozwiązania w zakresie usług wykraczają poza normy branżowe, wspierając przetwórców, którzy polegają na naszych cyfrowych systemach sortowania, transportu i innych systemach przetwarzania żywności. Ilustruje to nasze oddanie wyjątkowej opiece nad wszystkimi naszymi klientami”.
Nowy portal internetowy, nazwany Centrum obsługi klienta, daje klientom wygodną nową opcję kontaktu z zespołem serwisowym Key i zapewnia dostęp do cennych informacji, w tym historii wsparcia klienta. Dzięki Centrum obsługi klientaKlienci mogą wprowadzać nowe zgłoszenia do pomocy technicznej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, śledzić istniejące otwarte zgłoszenia, przeszukiwać starsze zgłoszenia w celu znalezienia rozwiązań, uzyskiwać dostęp do przeszukiwalnej bazy wiedzy, czytać artykuły Service Advisor zawierające porady na temat utrzymania płynnej pracy linii produkcyjnych, uzyskiwać dostęp do aktualnych instrukcji technicznych i wiele więcej.
Klienci Key mogą poprosić o bezpłatną nazwę użytkownika i hasło do nowego konta Centrum obsługi klienta wysyłając e-mail do serwis.info@key.net.
Wsparcie telefoniczne – 24/7
Aby ułatwić dostęp do całodobowego wsparcia telefonicznego, Key utworzył nowy, dedykowany numer wsparcia dla klientów w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Indiach i Afryce. Technicy serwisowi z Holandii i Ameryki Północnej mają się pokrywać, zapewniając całodobowe wsparcie procesorom na całym świecie. Teraz klienci mogą dzwonić na swoje regionalne numery wsparcia telefonicznego, a jeśli będą poza godzinami pracy, będą mieli możliwość automatycznego przekierowania do otwartego biura pomocy i połączenia z żywym technikiem serwisowym, niezależnie od pory dnia.
Z całodobowej ochrony korzystają również przetwórcy korzystający z RemoteMD, narzędzia do monitorowania i diagnostyki w czasie rzeczywistym dla cyfrowych sorterów G24 firmy Key.
Lokalni technicy serwisowi, którzy zapewniają wsparcie na miejscu, zostali dodani w Chinach i Polsce. Partner Key, Lenno Foodtech, wspiera Chiny, a Lukasz Andrzejczuk bezpośrednio wspiera Polskę. Obecnie obejmujący pięć kontynentów lokalni technicy serwisowi Key mówią lokalnym językiem i rozumieją regionalne wyzwania produkcyjne, aby lepiej pomagać klientom. Ta geograficznie rozproszona sieć zmniejsza również koszty podróży i czas podróży, aby przyspieszyć reakcję i rozwiązanie, co wydłuża czas sprawności i poprawia wydajność sprzętu.
Aby jeszcze bardziej obniżyć koszty dla klientów i przyspieszyć reakcję, firma Key tworzy nowe magazyny części zamiennych we współpracy z kilkoma partnerami serwisowymi w różnych krajach na całym świecie.
