W wywiadzie dla magazynu Avebe Emir Suljic, kierownik produkcji w Avebe Stadex w Malmö w Szwecji, opowiada o swoim stanowisku i o tym, jak postrzega swoją pracę.

Jakie stanowisko zajmujesz w firmie Avebe?
 

„Jestem kierownikiem produkcji w zakładzie produkcyjnym Avebe w Malmö w Szwecji. Jestem odpowiedzialny za wszystko, co dzieje się w czterech ścianach naszej fabryki, od personelu po produkcję”.

„Mój zespół składa się z 26 pracowników, 5 liderów zespołu, 5 techników laboratoryjnych i 1 mechanika.”

Emir Suljic, kierownik produkcji w Avebe Stadex w Malmö w Szwecji


Czym zajmuje się szwedzka filia Avebe?

„Avebe Stadex produkuje różne specjalności skrobiowe do zastosowań spożywczych. Eksportujemy około 95% naszej produkcji. Jesteśmy szczególnie aktywni na rynku azjatyckim, gdzie nacisk kładzie się na jakość i spójność”.


Jak układa się współpraca z klientami z Azji?

„Idzie dobrze. Dla niektórych klientów udało nam się utrzymać niezmiennie wysoką jakość przez prawie czterdzieści lat. Dlatego wybierają Avebe.”

„Oczywiście, w każdej współpracy są wzloty i upadki. Około siedem lat temu mieliśmy dużą wyzwanie„w odpowiedzi na skargę dotyczącą mikroskopijnego zanieczyszczenia naszego produktu.”

„Od tego momentu naszym głównym celem było rozwiązanie tego problemu wspólnie z klientami i utrzymanie z nimi równie doskonałych relacji jak dotychczas”.


Jak rozwiązałeś problem?

„Rozpoczęliśmy intensywny proces. Na przykład wysłaliśmy zespół mechaników i pracowników produkcyjnych ze Szwecji do Azji. Tam mogliśmy zobaczyć na własne oczy, jak duży nacisk kładzie się na wysoką jakość. Aktywnie zaangażowaliśmy również naszych ludzi w wymyślanie rozwiązania: Co zrobiłbyś w tej konkretnej sytuacji? To sprawiło, że stali się o wiele bardziej odpowiedzialni za swoją pracę”.

„Następnie dokonaliśmy zmian w instalacji i metodzie pracy. Podobnie jak klient, zainstalowaliśmy magnes na palec i używamy lepszych ekranów”.

„Zmieniliśmy również pewne procedury. Na przykład wprowadziliśmy zasadę czterech oczu. Pracownicy produkcji wykonują każdą kontrolę razem, aby mogli wzajemnie zatwierdzać swoją pracę. To zmniejsza prawdopodobieństwo błędu ludzkiego do niemal zera”.

„Nasza relacja robocza z klientem również uległa zmianie. Współpracowaliśmy znacznie intensywniej i lepiej się poznaliśmy. W rezultacie do dziś jesteśmy w stanie łatwo i szybko zmieniać biegi. Krótko mówiąc: wspólnie rozwiązaliśmy problem i nadal dążymy do optymalnej jakości”.

Widok z lotu ptaka na obiekt Avebe Stadex w Malmö w Szwecji


Dlaczego tak ważne jest utrzymywanie doskonałych relacji z klientami?

„Powodów naszego sukcesu w utrzymywaniu klientów nie należy szukać w lepszym magnesie na palce, nowych sitach ani zasadzie czterech oczu. Oczywiście wszystkie te zmiany wnoszą ogromny wkład, ale prawdziwym powodem jest to, że nasi ludzie wzięli odpowiedzialność za swoją pracę”.

„Życzenia i oczekiwania naszych klientów są zawsze w centrum wszystkiego, co robimy. I nie tylko klient na tym korzysta, bo jeśli on jest zadowolony, moi koledzy i ja również. Znacznie udoskonaliliśmy również nasze procesy z technologicznego punktu widzenia”.

„Nowe sita są o wiele dokładniejsze, ale też o wiele trwalsze. W ostatnich latach nie było żadnych pęknięć sit, podczas gdy wcześniej musieliśmy je wymieniać kilka razy w miesiącu. To praca na około trzy godziny. Trudno sobie wyobrazić, ile czasu, pieniędzy i frustracji oszczędzamy”.

„Ścisła współpraca z klientem nie tylko zaowocowała większym zadowoleniem klienta, ale także lepszym Avebe!”