Tna mianuje Toma McPhee na stanowisko globalnego menedżera wsparcia technicznego

Specjalista ds. urządzeń do przetwarzania i pakowania tna ma przyjemność ogłosić powołanie Toma McPhee na nowo utworzone stanowisko Group Technical Support Manager, wzmacniając zaangażowanie firmy w doskonalenie obsługi klienta.

Pracując w biurze tna w Dallas w USA, Tom będzie odpowiedzialny za koordynację i rozwój rosnących globalnych zespołów wsparcia technicznego tna, w tym ekspansywnego działu obsługi posprzedażowej firmy. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu w obsłudze technicznej, Tom zapewni klientom tna korzyści z w pełni zintegrowanego, opartego na procesach podejścia do obsługi, wysoko wykwalifikowanej technical zespół wsparcia i zorientowana na rozwiązanie struktura obsługi klienta.

Alf Taylor, dyrektor generalny tna:

„Nasze zespoły wsparcia technicznego znacznie się rozrosły w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ rozszerzyliśmy nasze portfolio produktów”.

„Obecnie oferujemy więcej rozwiązań dla większej liczby branż niż kiedykolwiek wcześniej, w tym kompleksowe rozwiązania dla przekąsek, frytek i wyrobów cukierniczych. Dlatego musieliśmy mieć pewność, że nie tylko dostarczamy technologię, ale także dysponujemy wysoko wykwalifikowanym personelem serwisowym, który zapewnia naszym klientom maksymalne wykorzystanie najnowocześniejszych rozwiązań sprzętowych, które zapewniamy”.

„Tom był idealnym kandydatem do tej roli. Ma nie tylko udokumentowane doświadczenie w koordynowaniu i rozwijaniu globalnych zespołów wsparcia technicznego, ale także ma prawdziwą pasję do obsługi klienta, co czyni go idealnym dopasowaniem do naszej własnej kultury biznesowej”.

Kariera Toma obejmuje ponad 20 lat i rozwinęła się od bardzo praktycznych ról wsparcia technicznego w Wielkiej Brytanii, Azji i na Bliskim Wschodzie do usług globalnych i konserwacjami stanowiska w Wielkiej Brytanii i USA. Z dyplomem z inżynierii elektrycznej Tom pracował dla kilku wiodących światowych firm technologicznych, w tym globalnego dostawcy systemów do nauk przyrodniczych, firmy TAP Biosystems, oraz producenta sprzętu kontrolnego Mettler Toledo. Jego rozległe doświadczenie w pomaganiu firmom w zwiększaniu zadowolenia klientów poprzez wdrażanie skuteczniejszych praktyk obsługi technicznej będzie miało kluczowe znaczenie dla przekraczania oczekiwań klientów.

Toma McPhee:

„Jestem podekscytowany dołączeniem do grupy tna. Jedną rzeczą, której nauczyłem się odkąd zacząłem, jest to, że tna jest niesamowicie pasjonatem rozwoju ludzi i obsługi klienta”.

„Nie mogę się doczekać, aby budować na tej reputacji, pomagając naszym zespołom serwisowym i posprzedażowym w poprawie wydajności usług dzięki technologii opartej na procesach”.

„Obejmuje to również wdrożenie nowych procesów i usług zorientowanych na klienta, które przyspieszą nasz czas reakcji, dodadzą wartość dodaną do naszych gotowych rozwiązań systemowych i zapewnią, że nadal będziemy zapewniać najlepszą w swojej klasie obsługę klienta”.